Estrategias para mitigar el agotamiento del personal

Ofelia A. Olivero, PhD, es coach de vida certificada por la International Coaching Federation (ICF). En ICF se desempeña como secretaria de la Junta Directiva de Maryland. Como entrenadora es...

El agotamiento del personal es una lucha persistente en todas las industrias. En una encuesta de 2018 realizada por Gallup que examinó los factores que se correlacionan con el agotamiento de los empleados, los resultados indicaron que el 44 % de los empleados experimentan agotamiento ocasional y que un 23 % adicional se siente agotado la mayor parte del tiempo.1 Esto significa que más de la mitad de los la fuerza laboral no está contenta o comprometida con su trabajo. No es sorprendente que el Marco para la Salud Mental y el Bienestar en el Lugar de Trabajo del Cirujano General se lanzó en octubre pasado.2 "Una fuerza laboral saludable es la base para organizaciones prósperas y comunidades más saludables", enfatizó el cirujano general Vivek Murthy, MD en su carta de presentación del Marco.

El burnout es un síndrome conceptualizado como resultado del estrés laboral crónico que no ha sido manejado con éxito. Podría caracterizarse por tres dimensiones:

Como gerente o líder de equipo, debe ser consciente de cuán contagiosa puede ser la positividad o la negatividad. La importancia de administrar la moral es fundamental, porque una persona infeliz puede generar un lugar de trabajo infeliz. Si bien no es realista centrarse solo en la felicidad, los entornos laborales aún pueden fomentar una cultura laboral de apoyo mutuo cuando aparecen desafíos y el trabajo se vuelve difícil.

El Marco del Cirujano General se divide en cinco "Esenciales" para un lugar de trabajo saludable, y cada Esencial consta de componentes separados que definen cómo implementarlo. Estos son cada uno de esos elementos esenciales junto con recomendaciones para lograrlos en su laboratorio:

Para lograr este primer Esencial, el marco sugiere priorizar la seguridad física y psicológica en el lugar de trabajo. Un ejemplo sería permitir que los empleados tomen suficientes descansos de su trabajo habitual. Esto no significa necesariamente darles días libres adicionales. Puede lograr casi el mismo efecto dándoles diferentes tipos de tareas por un rato.

También es importante normalizar y apoyar la salud mental. Vuelva a evaluar la parte de su póliza que afecta el equilibrio entre el trabajo y la vida. ¿Los empleados tienen suficientes días de vacaciones? ¿Se les permite trabajar de forma remota? ¿Qué pasa con los horarios de trabajo flexibles? ¿Horas extras y trabajo de fin de semana? ¿Edificios de equipo? pausas para el almuerzo? ¿Beneficios? Si se manejan correctamente, estas cosas pueden reducir significativamente el exceso de trabajo y el estrés, mejorando la salud mental y la satisfacción laboral.

Tener una comunicación clara y consistente entre los trabajadores y los líderes es fundamental para generar confianza. La promoción de la confianza entre los líderes y los trabajadores comienza con la transparencia: escuchar las preocupaciones de los trabajadores y explicar por qué se toman decisiones clave dentro de una organización. Es importante cultivar la inclusión, fomentar la construcción de relaciones y promover la colaboración y el trabajo en equipo en toda su organización.

El Marco establece que "los horarios inestables e impredecibles están relacionados con una mayor volatilidad de los ingresos, que es un mayor riesgo de dificultades económicas que pueden degradar la salud física y mental", y que los horarios irregulares "también pueden generar conflictos entre el trabajo y la vida que afectan negativamente las relaciones". tanto dentro como fuera del lugar de trabajo, incluidos los problemas de salud mental y conductual en los hijos de padres que trabajan".

Para evitar esos efectos negativos, las organizaciones pueden promover la armonía entre el trabajo y la vida dando a los trabajadores más control sobre cómo, cuándo y dónde se realiza el trabajo. De acuerdo con el Marco, esto se puede lograr con las siguientes acciones: brindar más autonomía sobre cómo se realiza el trabajo, hacer que los horarios sean lo más flexibles y predecibles posible, aumentar el acceso a la licencia paga y respetar los límites entre el trabajo y el tiempo libre.

Mostrar reconocimiento por los logros y esfuerzos de los empleados, junto con asignarles más responsabilidades y tareas más significativas, reforzará su valor para la organización. Además, les mostrará que incluso si se sienten sobrecargados de trabajo de vez en cuando, todo es por una razón. Como mínimo, puede ayudarlos a estar más interesados ​​en el trabajo. Esta es otra área donde la comunicación es primordial. Comprender las necesidades de sus empleados y proporcionar tareas significativas se traduce en un trabajador más comprometido.

Algunas recomendaciones para cultivar este Esencial incluyen involucrar a los trabajadores en las decisiones del lugar de trabajo, construir una cultura de gratitud y reconocimiento, y conectar el trabajo individual con la misión de la organización.

Los líderes del lugar de trabajo pueden construir una cultura en la que los trabajadores se sientan vistos, respetados, necesitados y valorados. Independientemente de su posición, cuando las personas se sienten apreciadas, reconocidas y comprometidas por sus supervisores y compañeros de trabajo, aumenta su sentido de valor y significado, así como su capacidad para manejar el estrés.

El Marco sugiere que los líderes en el lugar de trabajo brinden a los trabajadores capacitación y educación para aumentar sus habilidades y conocimientos, permitiéndoles ofrecer más valor a la organización y encontrar su trabajo más significativo. Algunas de estas oportunidades de crecimiento pueden ser entrenamiento, tutoría o cursos en línea.Al ofrecer capacitación, educación y tutoría de calidad, los líderes pueden fomentar vías claras y equitativas para el avance profesional y garantizar una retroalimentación relevante y recíproca.

Los líderes y gerentes pueden brindar orientación considerando las fortalezas y oportunidades de crecimiento de los trabajadores. Las organizaciones pueden crear más oportunidades para interactuar con sus trabajadores de manera positiva, colaborativa y orientada a los resultados.

En general, el marco cubre múltiples aspectos de la salud mental y se plantea como una serie de intervenciones para mejorar la calidad de vida de los trabajadores. Reconocer que los años de pandemia intensificaron el estrés laboral y el nivel de burnout experimentado por los directivos constituye un paso adelante y una clara intención de mitigar estos males.

El reconocimiento de la existencia de problemas de salud mental es el primero de varios pasos para abordar una realidad que se mantuvo ignorada durante muchas décadas. La posibilidad de no ser "el único" que se enfrenta a un problema de salud mental, la empatía generada por la conciencia y la oportunidad de hablar sobre problemas de salud mental en el trabajo podrían ser un punto de inflexión para muchos.

Mitigar el agotamiento es un proceso muy personal que va más allá de una lista de intervenciones. Cuando una persona invierte en su propio bienestar, los resultados son más poderosos. Para aquellos que atraviesan una situación de agotamiento, primero deben asegurarse de que la situación sea realmente de agotamiento y no algo transitorio. Una vez que se confirme, deben explorar y comprender adónde les gusta ir en busca de energía, flujo y satisfacción. Algunas personas prefieren la comodidad de su hogar. Otros se acercan a sus familias. Algunas personas se recargan en eventos sociales. Para otros, sumergirse en la lectura o la investigación es el escape. Naturaleza, arte, tiempo con amigos, hay muchas opciones diferentes.

Una publicación reciente de Gallup estableció una clara correlación entre las fortalezas de las personas (basadas en la evaluación de CliftonStrengths) y sus estilos de afrontamiento.3 Es por eso que no existe una receta que ayude a toda la fuerza laboral a sobrellevar el agotamiento. Aunque no existe una “cura” porque el burnout no es una enfermedad, atender las propias necesidades de la forma más eficaz para ellas mejorará el bienestar. Conózcase a sí mismo, sus necesidades y sus fuentes, y aprovéchelas con frecuencia.

Referencias: